Service Management nach Vorschrift
Zu Diensten
Aus ADMIN 01/2011
IT-Dienstleistungen fachgerecht anzubieten umfasst mehr als einfache Trouble-Ticket-Systeme. Dieser Artikel verrät, wie ITIL-Praktiken dabei helfen können und welche Helpdesk-Systeme dafür brauchbar sind.
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