UCC-Dienste On-Premises und On-Demand

Kommunikation nach dem Bausteinprinzip

Unified Communications und Collaboration besteht aus Bausteinen, die in unterschiedlichen Kombinationen entweder aus der Public Cloud kommen können oder On-Premises installiert werden. Aufgabe des Admins ist es, alle Elemente zu einem sinnvollen Ganzen zusammenzufügen.
Firmen benötigen zunehmend eine flexible IT, die sich schnell an die aktuellen Anforderungen anpassen lässt. Der Königsweg dorthin ist die Hybrid Cloud, bei ... (mehr)

Unified Communications und Collaboration (UCC) besteht aus diversen Bauteilen, die sich je nach Bedarf des Unternehmens miteinander kombinieren lassen: Unified Messaging, Computertelefonie, Collaboration sowie Geschäftsprozessintegration.

Unified-Messaging-Software ergänzt vorhandene Messaging-Systeme um Funktionen wie Fax, Voicemail oder SMS. Der Benutzer versendet, empfängt, verwaltet und bearbeitet die hinzugekommenen Nachrichten mit seinem gewohnten E-Mail-Client. Die Integration von Computertelefonie verbindet IT- und TK-Welt miteinander – der Benutzer steuert mit Maus und Tastatur sein Telefon und nutzt Informationen und Funktionen aus der IT. Collaboration erweitert die Computertelefonie um Möglichkeiten zur Zusammenarbeit wie Präsenzmanagement, Chat, Desktop Sharing und Audio/Video-Chat. Die Geschäftsprozessintegration, auch CEBP für Communication Enabled Business Process genannt, bindet UC-Funktionen in den Arbeitsablauf ein. So können Faxe beispielsweise automatisiert aus einer ERP-Software heraus initiiert oder Informationen aus den Unternehmensdatenbanken im Rahmen der Anruferidentifikation mitgeliefert werden.

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