Trouble Tickets und Helpdesk: Die meisten verwenden OTRS

06.12.2010

Das Ergebnis der ADMIN-Umfrage zum Thema "Welche Software setzen Sie für Helpdesk / Trouble Tickets ein?" lässt einigen Raum zur Interpretation. Auf dem ersten Platz landete mit 30 Prozent der Stimmen das OTRS-Paket. Es lieferte sich allerdings die längste Zeit ein Kopf-an-Kopf-Rennen mit dem Punkt "andere", der wiederum viele Fragen offen lässt. An dritter Stelle folgt schließlich mit 15% die Antwort "gar keins". Die restlichen Plätze machen dann mit zwischen drei und acht Prozent der Stimmen die Pakete Mantis, Bugzilla, RT, GLPI und Trac untereinander aus.