OTRS mit Add-ons aufgebohrt

Modulbauweise

von Dr. Holger Reibold

Das Open Ticket Request System – OTRS – ist eines der verbreitetsten freien Ticket-Systeme. Doch beim intensiven Einsatz im Unternehmen stößt die Umgebung hier und da an ihre Grenzen. Dank der modularen Architektur lässt sich OTRS einfach um benötigte oder gewünschte Funktionen erweitern – bereitgestellt durch eine aktive Community. IT-Administrator stellt die interessantesten Erweiterungen für den IT-Alltag vor.

Aus IT-Administrator 02/2016

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Das Basissystem von OTRS (Open Ticket Request System) ist schnell und einfach eingerichtet und bietet bereits standardmäßig eine ansehnliche Ausstattung. Das Ticket-System verfügt über alle grundlegenden Funktionen für das Anlegen, das Verarbeiten und das Verwalten von Support-Anfragen. Doch es fehlen Funktionen, die beispielsweise einen Telefondienst integrieren, den Import von bestehenden Benutzer- und Kundendaten erlauben, eine komfortable Template-Funktion und vieles mehr.

Erweiterungen auch für die freie Version

Dank der modularen offenen Architektur lässt sich die Perl-basierte Umgebung jedoch funktional erweitern. Über die webbasierte OTRS-Administration stehen Administratoren jede Menge Anpassungs- und Erweiterungsmöglichkeiten zur Verfügung. Diese finden Sie im "Admin"-Menü. In der Gruppe "Systemverwaltung" folgen Sie dem Link "Paket-Verwaltung". Dort steht bereits eine Vorauswahl an optionalen Modulen bereit. Die OTRS-Add-ons sind in Form von OPM (OTRS Package Manager)-Dateien implementiert.

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